İade Politikası ve Cayma Hakkı

XTAKI iade politikası; xtaki.com siparişlerinde cayma bildirimi, DHL Kargo ile geri gönderim ve geri ödeme sürecini açıklar. Güncelleme: 23 Ekim 2026.

14 günlük cayma hakkı

Yasal istisnalar dışında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe belirtmeden cayma bildiriminizi iletebilirsiniz. Bildiriminizi hilalwish4@gmail.com adresine gönderebilirsiniz. Cayma hakkınız, talebin ayrıca onaylanmasına bağlı değildir.

İade başvurusu ve DHL Kargo ile gönderim

E-postanızda sipariş numaranızı veya siparişinizi bulmamızı sağlayacak bilgileri ve iade edeceğiniz ürünleri belirtin. İade nedenini paylaşmanız isteğe bağlıdır. Fatura veya sipariş belgesini eklemeniz işleminizi kolaylaştırır; belgenin kaybolması yasal haklarınızı kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

İade paketinizi DHL Kargo şubesine teslim ederek XTAKI iade anlaşma kodunu belirtin; gönderi bu kodla XTAKI’ye yönlendirilir. Güncel anlaşma numarası ve gönderim adresini hilalwish4@gmail.com adresinden alabilirsiniz. Ürünü, cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde geri gönderin ve gönderi belgenizi saklayın.

Model veya ölçü değişikliği taleplerinde ayrı bir değişim işlemi yerine iade ve yeniden sipariş yöntemi uygulanır. Ayıplı mala ilişkin yasal haklarınız saklıdır.

Ürün etiketi, kullanım ve hasar

Ürünü niteliğini, özelliklerini ve uygunluğunu anlamak için olağan ölçüde inceleyebilir ve deneyebilirsiniz. İade gönderiminde, bu inceleme ve deneme dışında ürünü kullanmamış olmanız beklenir. Olağan inceleme ve deneme tek başına iade reddi nedeni değildir; tüketicinin yasal hakları saklıdır.

Ürünlerimiz normal ürün etiketiyle gönderilir. Mümkünse etiketi, kutuyu ve paket içeriğini koruyarak ürünü güvenli biçimde paketleyin. Normal ürün etiketinin sökülmesi tek başına otomatik iade reddi nedeni değildir; bu etiket hijyen mührü olarak değerlendirilmez.

Ürünün olağan inceleme ve mevzuatın koruduğu kullanımından kaynaklanan değişiklikler ile kırılma, kopma, eksik parça veya kullanım talimatına aykırı işlemden kaynaklandığı belirlenen hasarlar ayrı değerlendirilir. Gerçek hasar iddiası somut bulgulara göre incelenir; otomatik ret veya sabit ceza uygulanmaz. Tüketicinin yasal hakları saklıdır.

İade kargo ücreti

Ön bilgilendirmede belirtilen DHL Kargo iade yöntemiyle yapılan cayma iadelerinde iade kargo masrafı tüketiciye yüklenmez. Farklı taşıyıcı kullanmak isterseniz gönderimden önce bizimle iletişime geçin. Diğer durumlarda yürürlükteki mevzuat uygulanır.

Yasal haklar dışındaki gönüllü iade talepleri

Yasal cayma hakkı ve ayıplı mala ilişkin haklar dışında kalan iade talepleri, XTAKI tarafından ayrıca değerlendirilir. Bu taleplerin kabul edilmesi zorunlu veya otomatik değildir. XTAKI’nin ek hizmet olarak kabul ettiği gönüllü iadelerde, aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça, DHL Kargo tarafından bu gönderi için hesaplanan gerçek iade kargo bedeli müşteriye yansıtılır; sabit bir iade kargo ücreti uygulanmaz. Gönderim bilgileri ve müşterinin karşılayacağı bedel veya hesaplama yöntemi, gönderimden önce müşteriye bildirilir ve kabulü alınır.

Bu koşul, yasal 14 günlük cayma hakkını veya ayıplı, yanlış ya da hasarlı teslim edilen ürünlere ilişkin tüketici haklarını sınırlandırmaz. İlgili mevzuatın iade masrafını satıcıya yüklediği durumlarda müşteriden iade kargo ücreti alınmaz. Ürünün yalnızca beğenilmemesi veya satın almaktan vazgeçilmesi, talebi kendiliğinden yasal cayma kapsamı dışına çıkarmaz.

Geri ödeme

Geri ödeme, mevzuattaki başlangıç koşullarına göre 14 gün içinde, kullanılan ödeme aracına uygun ve ek masraf yüklenmeden yapılır. Belirtilen taşıyıcıyla iadede süre kargoya teslimden; farklı taşıyıcıyla iadede ürünün bize ulaşmasından başlar. Cayma kapsamında teslimat masraflarına ilişkin yasal hükümler uygulanır.

Kusurlu, yanlış veya hasarlı teslim edilen ürünler

Ürün size kusurlu, yanlış ya da hasarlı ulaştıysa hilalwish4@gmail.com adresine sipariş bilgilerinizi iletin. Varsa fotoğraf eklemeniz incelemeyi kolaylaştırır. Ayıplı mala ilişkin yasal haklarınız, 14 günlük cayma süresinden ve ürün etiketinden bağımsız olarak saklıdır.

İletişim ve diğer satış kanalları

E-posta: hilalwish4@gmail.com. İletişim sayfası: Bize Ulaşın. Trendyol ve diğer pazaryerlerinden verilen siparişlerde ilgili platformun iade başvuru sistemi kullanılmalıdır.